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　　编者按：消费行为在生活中无处不在，每个人每天都在发生。普通老百姓遭遇消费陷阱，遇到“吃亏事”时，往往因不知道如何正确维权而放弃了自己的合法利益，那律师们在生活中如何维权呢？红网“消费维权”频道（https://315.rednet.cn/）在2013年“3.15”即将到来之际，推出“律师消费维权故事谈”系列，邀请频道联动律师讲述自己的真实故事。今天请来的是湖南人和人律师事务所张憬律师，讲述的是湖南律师北京餐厅维权记……

　　一道菜等了一个小时还没上桌

　　3月3日下午一点左右，我和俩同事在北京市西城区的一家名叫大地餐厅的地方用餐。三人分别点了黑椒牛排、三文治和咖喱牛排，每人还点了一份奶油蘑菇汤。首先上的奶油蘑菇汤，随后上了黑椒牛排和三文治。我们边吃边聊，中途数次催上咖喱牛排，服务员都没有及时回复我们。到两点了，咖喱牛排还是没有上来。我们质问服务员，他才声称咖喱牛排的做法比较复杂，耗时久，要我们再等一会。此时，那位同事的已经饿过头了，没有食欲了。

　　作为律师，我认为餐厅作为经营者，侵犯了消费者的知情权。餐厅在消费者点餐前，应当告知该菜品要等待较长时间。如果消费者不愿意长时间等待，则可以选择其他的菜品，或者选择到其他的餐厅就餐。因此这样又侵犯了消费者的选择权。

　　我找来服务员，要求退掉咖喱牛排，给我们道歉并打折。服务员和领班都坚持说不行。我还听见领班唠叨了一句：“我们北京餐厅上菜都这么慢！”这句话显然是歧视外地游客，我认为该言论侵犯了我们的人格尊严权。

　　餐厅道歉、退菜并打折

　　最后我们把餐厅经理叫了过来。我简单地解释了一下相应的法律规定，经过一番交谈，经理向我们一行三人道歉，将迟到的咖喱牛排退了，并对我们的消费金额打了8折。该经理还表示，今后对于需要等待较长时间的菜品，会预先告知消费者。这个结果我们还是比较满意的。

　　我讲这个故事，是希望提醒消费者：对于包含餐饮在内的各种消费，如果经营者侵犯了消费者的知情权、自主选择权，侵害了消费者的人格尊严权，请站出来，勇敢地捍卫消费者的权益！经营者的服务态度和服务模式，也需要消费者来促进。同时，我们律师也是消费者的一员，维护消费者的权益，其实也是维护自己的权益！

　　（口述：张憬律师 整理：红网记者 言娟）

　　相关法律法规：《消费者权益保护法》

　　第八条：消费者享有知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

　　第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

　　第十四条：消费者在购买或使用商品时候人格尊严和民族风俗习惯得到尊重的权利。北京刑事辩护律师，北京交通事故律师，北京著名律师，北京房产纠纷律师

　　张憬律师，男，法学学士，湖南人和人律师事务所专职律师，“红网”律师顾问团律师，湖南公共频道、长沙政法频道联动律师。张憬律师法学理论功底扎实，应用法律能力强，善于从全局把握案情，从细节寻找突破。主攻企业法律顾问、知识产权、婚姻家庭等法律实务。

　　（原标题：[律师消费维权故事谈]湖南律师北京餐厅维权记）